タッチパネル型デジタルサイネージとは？用途や活用シーン、メリットまで解説

デジタルサイネージにはさまざまなタイプがありますが、中でもタッチパネル機能が搭載されていると、利用者が自分で操作して見たい情報が選べるという特徴があります。

配信する映像をただ見るだけでなく、利用者の自発的な操作が加わることで、双方向のコミュニケーションが生まれ利便性を高めたり、より深い訴求が可能になったりします。

今回の記事では、タッチパネル型デジタルサイネージの活用シーンや導入のメリット、注意点を詳しく解説します。

タッチパネル型デジタルサイネージとは

タッチパネル型デジタルサイネージとは、コンテンツを配信するディスプレイにタッチパネル機能を搭載することで、利用者が自由に操作して見たい情報が表示できるシステムです。

スマホが普及して画面をタッチして操作する行為が当たり前になった中で、デジタルサイネージにおいてもタッチ操作が導入されやすくなりました。

飲食店でディスプレイをタッチしながらメニューを選んだ経験がある人や、旅行に行った際に駅や空港でタッチパネルを操作して観光地の案内を見たことがある人も多いはずです。

従来のコンテンツを配信するだけでの一方向のコミュニケーションではなく、利用者の操作も含めた双方向のコミュニケーションが生まれるという特徴があります。

また、従来のデジタルサイネージが通りがかった不特定多数の人にコンテンツを見てもらうのが目的なのに対して、タッチパネル型デジタルサイネージは利用者が個別に求める情報を表示できるメリットもあります。

タッチパネル型デジタルサイネージの用途

タッチパネル型デジタルサイネージがどのような用途で使われているのかを解説します。

従来のデジタルサイネージとの違いも意識しながらご覧になってください。

商品やサービスの内容を詳しく説明できる

店舗や商業施設にデジタルサイネージを設置して、利用者にタッチ操作をしてもらうことで、商品やサービスの内容をより詳しく説明できます。

利用者にとっては自分が興味のある商品やサービスの情報をピンポイントで調べられる上に、店員に話しかけられたくない人にとってもメリットがあります。

利用者が行きたい場所を表示して施設の案内をする

商業施設や駅の構内、観光地などに設置してあるデジタルサイネージで、利用者が行きたい場所や施設を案内するための用途で使われるケースもあります。

タッチパネルの操作を通じて利用者が行きたい場所をピンポイントで調べられるのがメリットです。

旅行で初めて来た場所でも駅や空港にタッチパネル型デジタルサイネージが設置してあれば、目的の場所を探して場所や行き方を簡単に知ることができます。

多言語表示によってインバウンド客に対応する

タッチパネル型デジタルサイネージでは、多言語表示を可能にすることでインバウンド客にも対応できます。

日本語が分からない方でも自国語を選択して表示すれば、利用者が求める情報にスムーズにアクセスできるでしょう。

外国の方が多く利用する施設や国際的な観光地として有名な場所にぴったりなデジタルサイネージです。

タッチ操作の履歴をマーケティングに活用する

タッチパネル型デジタルサイネージは、利用者が自分で操作をして知りたい情報を表示させるため、操作履歴が残ります。

「どのような情報にニーズがある」「操作でわかりにくい箇所があって離脱している」などのデータも操作データから分析できるため、利便性の向上やマーケティングに活用できます。

タッチパネル型デジタルサイネージの活用シーン

タッチパネル型デジタルサイネージがどのような場で活用されているのか具体的に見ていきましょう。

場所に応じた活用法を知りながら、タッチパネル機能がどのように役立つのかを紹介します。

商業施設でのフロア案内

商業施設では主にフロア案内の目的でタッチパネル型デジタルサイネージが活用されることが多いです。

入り口付近や各階のエスカレーター付近などに設置すれば、タッチ操作によって行きたいお店の場所をすぐに知ることができます。

デパートなどの商業施設で初めて行くお店を探すのは大変ですが、フロア案内があれば迷うことも減るでしょう。

空港や駅での観光案内

観光地の駅や空港では、タッチパネル型デジタルサイネージによって、観光地の案内ができます。

観光地だけでなく宿泊施設や飲食店など、観光客が必要な情報を表示でき、迷わず目的地にたどり着けるようにしてくれます。

また、情報更新が容易なデジタルサイネージの特性を活かして、観光地のイベント情報を表示するなど、タイムリー性の高い情報発信も可能です。

小売店や飲食店での商品検索

小売店やファーストフードなどの飲食店では、店内にタッチパネル型デジタルサイネージを設置して、商品の検索ができるようになっています。

例えば、アパレルショップであれば欲しい商品のサイズや在庫状況が検索できて便利ですし、飲食店ではメニュー表の代わりにもなるでしょう。

店員のコミュニケーションコストも減らせますし、情報の正確性といった観点からもメリットがあります。

ジムなどでの順番待ちシステム

混雑したフィットネスジムでトレーニング器具の順番待ちが生じることがありますが、タッチパネル型デジタルサイネージによって順番待ちシステムが導入できます。

画面を操作して予約をするだけで指定の時間にトレーニングができるため、スケジュール通りに行動ができますし、利便性も高められます。

タッチパネル型デジタルサイネージの導入メリット

タッチパネル型デジタルサイネージを導入するメリットを解説します。

従来のデジタルサイネージとの比較も踏まえながら詳しく見ていきましょう。

人的コストの削減に繋がる

さまざまな業界で人手不足が問題になる中で、タッチパネル型デジタルサイネージは人が行っていた接客業務を代わりに行ってくれるため、人的コストの削減に繋げられます。

施設の案内や商品の説明など、今までであれば職員や店員が1つ1つ説明していたものを、タッチパネル型デジタルサイネージがあれば、利用者が自分で操作をして必要な情報に辿り着けます。

利用者が欲しい情報を自分で引き出せる

従来のデジタルサイネージは、コンテンツを流すだけだったのに対してタッチパネル機能があることで、利用者が欲しい情報を自分で引き出せるようになります。

個々の利用者が自分の欲しい情報にアクセスできるため、よりピンポイントな情報が発信できます。

設置スペースを最小限に抑えられる

従来のデジタルサイネージと比較して、タッチパネル型デジタルサイネージは表示できる情報量が多いため、設置スペースが最小限に抑えられます。

タッチパネルによって利用者が多くの情報から知りたいものを選ぶ仕組みになっているため、1つの情報・コンテンツしか流せない従来のデジタルサイネージと比較しても、設置スペースや費用を削減できるでしょう。

タッチパネル型デジタルサイネージの導入における注意点

タッチパネル型デジタルサイネージを導入する上での注意点を解説します。

導入の際には以下のような点に注意をしてください。

利用してもらえる場所に設置する

タッチパネル型デジタルサイネージは、見てもらう以上に触ってもらうことが重要なので、設置場所には注意しなければなりません。

商業施設の入り口近くや駅の改札を出てすぐの場所など、利用者が求める情報を適切なタイミングで提供できる場所に設置するのがポイントです。

操作が簡単でないと使ってもらえない

タッチパネル型デジタルサイネージは確かに便利ですが、タッチパネルの操作に慣れていない人にとっては難しいと感じる可能性があります。

操作が難しく、初めてだと使いにくいと利用者にとってはストレスに繋がりますし、せっかく設置したデジタルサイネージの意味もありません。

定期的に画面の清掃が必要

タッチパネルは利用者が直接手で触れるため、皮脂などの汚れがついて視認性が落ちる可能性があります。

見た目も良くないですし、操作もしにくくなるため定期的な清掃が必要です。

このようにいくつかの注意点はあるのですが、利用者が欲しい情報をピンポイントで表示できて利便性の高いタッチパネル型デジタルサイネージにはさまざまなメリットがあります。

タッチパネル型デジタルサイネージの特徴やメリットをしっかりと把握した上で、ぜひご自身のビジネスに活用してみてください。